Reklamace a odstoupení od smlouvy
Účinné od 18. srpna 2026
Tato stránka popisuje, jak postupovat, když je se zbožím něco v nepořádku nebo si nákup rozmyslíte. Práva spotřebitele se řídí občanským zákoníkem; nic z toho, co je tady napsáno, je nezkracuje.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Smlouvu s námi uzavíráte na dálku — e-mailem nebo po telefonu. Jako spotřebitel proto máte právo od ní odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
Stačí nám v té lhůtě poslat oznámení nainfo@stiniciplachty.cz nebo poštou na adresu sídla. Zboží pak vrátíte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Zboží má být kompletní, včetně příslušenství, lan a vaku.
- Náklady na vrácení nese kupující.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení, nejdříve však po převzetí vráceného zboží.
- Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec vyzkoušení můžeme uplatnit náhradu.
Kdy odstoupit nelze
U zboží upraveného nebo zhotoveného podle přání zákazníka právo na odstoupení neplatí (§ 1837 občanského zákoníku). U nás se to týká plachet vyrobených mimo katalogové rozměry.
Katalogové rozměry a barvy se tím nemyslí. I když se plachta šije až po objednávce, je to standardní výrobek podle ceníku výrobce a odstoupit od smlouvy u ní můžete.
2. Reklamace vady
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Napište nám nainfo@stiniciplachty.cz, popište, co se stalo, a pokud to jde, přiložte fotografii — u plachet a kotvení je z ní obvykle hned zřejmé, o co jde.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O průběhu vás budeme informovat.
Na co se záruka nevztahuje
- Poškození větrem, pokud plachta zůstala napnutá nad doporučenou hranicí výrobce.
- Poškození nesprávnou montáží nebo kotvením do nevhodného podkladu.
- Běžné opotřebení a změny vzhledu tkaniny dané povětrnostními vlivy.
- Poškození vzniklé úpravou zboží — plachty se nestříhají ani jinak nezmenšují.
Doporučené hodnoty odolnosti proti větru uvádíme ujednotlivých rozměrů plachet. Ve větru nad doporučenou hranicí je potřeba plachtu sundat — proto se dodává s vakem.
3. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nedohodneme, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.